İletişim

Son güncelleme: 17 Ekim 2026

Kısaca

Destek, ödeme, iade ve şikâyetler için: info@rturk.com.tr.
Her yazışmada kullanıcı adını yaz; parolanı asla yazma.
KVKK başvurularını kayıtlı e-postandan, yazılı olarak ya da KEP ile yapabilirsin; 30 gün içinde ücretsiz yanıtlarız.

Ödeme, iade, hesap, parola, kural ihlali bildirimi ve kişisel veri (KVKK) başvuruların için aşağıdaki kanalları kullanabilirsin. Başvurularda oyundaki kullanıcı adını ve varsa sipariş / işlem numaranı yaz. Yöneticiler senden asla parolanı istemez.

Hizmet sağlayıcı / satıcı / veri sorumlusu: RTURK TEKNOLOJİ LTD. ŞTİ.
Yetkili / ticari ad: SehemGame
Adres: Güvenevler Mh. 2096 Sok. No:25, Merkez / Afyonkarahisar
Vergi dairesi / no: [doldurulacak] / [doldurulacak]
MERSİS no: [doldurulacak]
E-posta: info@rturk.com.tr
Telefon: [doldurulacak]
KEP: KEP adresi bulunmamaktadır.

Destek, ödeme ve iade

Elmas yüklenmemesi, eksik yükleme, mükerrer çekim ve diğer ödeme sorunları için info@rturk.com.tr adresine kullanıcı adın, ödeme tarihi, tutar ve ödeme kuruluşunun işlem numarasıyla yaz. Ayrıntılar: İade ve İptal Koşulları. Talep ve şikâyetler en geç 14 gün içinde yanıtlanır.

Kural ihlali bildirimi ve itiraz

Topluluk Kurallarına aykırı içerik veya davranışları, ilgili oyuncunun lakabı, tarih ve mümkünse ekran görüntüsüyle bildir. Hesabına uygulanan bir yaptırıma 30 gün içinde aynı adresten itiraz edebilirsin. Ayrıntılar: Topluluk Kuralları.

Parolanı unuttuysan

Giriş penceresindeki Şifremi unuttum bağlantısını kullan. Hesabına doğrulanmış e-posta bağlı değilse ya da e-posta gönderimi kapalıysa, info@rturk.com.tr adresine kullanıcı adınla yaz; hesabın sana ait olduğu doğrulandıktan sonra tek seferlik geçici parola verilir. Girer girmez Ayarlar → Parola bölümünden değiştir.

Veri sorumlusuna başvuru (KVKK md. 11 ve 13)

6698 sayılı Kanun’un 11 inci maddesindeki haklarına ilişkin başvurunu, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca Türkçe ve aşağıdaki yollardan biriyle yapabilirsin:

Yazılı: Islak imzalı dilekçeyle, şahsen veya noter aracılığıyla Güvenevler Mh. 2096 Sok. No:25, Merkez / Afyonkarahisar adresine.
KEP: KEP adresi edinildiğinde burada yayımlanacaktır; o zamana kadar diğer yolları kullanabilirsin.
E-posta: Oyun hesabında kayıtlı (sistemimizde bulunan) e-posta adresinden info@rturk.com.tr adresine; ya da güvenli elektronik imza / mobil imza ile imzalanmış başvuruyla.

Başvuruda bulunması gerekenler: ad, soyad ve yazılı başvuruda imza; Türk vatandaşları için T.C. kimlik numarası, yabancılar için uyruk ve pasaport / kimlik numarası; tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi; varsa bildirime esas e-posta, telefon veya faks; oyundaki kullanıcı adı; talep konusu. Konuya ilişkin belgeler eklenebilir. Konu satırına “KVKK Bilgi Talebi” yazmanı öneririz.

Başvurun en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurulca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Kimliğini doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz. Yanıtımızı yetersiz bulursan Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsin (Gizlilik Politikası, bölüm 12).

Hesabını silmek için başvuru yapman gerekmez: Oyunda Ayarlar → Hesabı sil. İsteğe bağlı izinlerini (Telegram / WhatsApp, ticari ileti) geri almak için: Açık Rıza Metni.

Tüketici şikâyetleri

Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsin. Hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.