İade ve İptal Koşulları
Son güncelleme: 17 Ekim 2026
- Elmaslar yüklendikten sonra “vazgeçtim” diye iade yok; çünkü hemen teslimi ödemeden önce sen onaylıyorsun.
- Para çekildi ama elmas gelmediyse, eksik geldiyse ya da iki kez çekildiyse: düzeltir veya iade ederiz.
- Kullanıcı adın, tarih ve işlem numarasıyla info@rturk.com.tr adresine yaz; 14 gün içinde sonuçlandırırız.
- Google Play’den aldıysan Google’ın iade süreci de kullanılabilir.
Bu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tamamlayıcı parçasıdır ve SehemGame mağazasından yapılan tüm elmas paketi satın alımlarına uygulanır. Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan emredici haklarını kısıtlamaz.
1. Ürünün niteliği
Elmas paketleri, ödeme onaylandığı anda Oyun hesabına otomatik olarak yüklenen, maddi bir taşıyıcıyla teslim edilmeyen dijital içeriktir. Elmaslar hesaba bağlıdır, başka hesaba aktarılamaz ve nakde çevrilemez.
2. Cayma hakkı istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Ödeme başlamadan önce mağazadaki onay kutusunu işaretleyerek elmasların hemen teslim edilmesini açıkça talep eder ve teslimatın başlamasıyla cayma hakkını kaybedeceğini kabul edersin. Onay kutusu işaretlenmeden ödeme başlatılamaz. Bu nedenle elmaslar hesabına yüklendikten sonra yalnızca fikir değiştirme, yanlış paket seçme veya elmasları harcamaktan vazgeçme gerekçesiyle iade yapılmaz.
3. İptal
- Ödeme tamamlanmadan önce ödeme sayfasını kapatarak işlemi iptal edebilirsin; bu durumda hiçbir tutar tahsil edilmez.
- Kartında “provizyon” görünüp ödeme tamamlanmadıysa, provizyon bankanın süresi içinde kendiliğinden kalkar.
- Ödeme onaylanıp elmaslar yüklendikten sonra sipariş iptal edilemez; aşağıdaki iade hâlleri saklıdır.
- Satıcı, açıkça hatalı bir fiyatla verilen ve henüz teslim edilmemiş siparişi, seni bilgilendirerek iptal edebilir; tahsil edilen tutar tam olarak iade edilir.
4. İade yapılan hâller
| Durum | Ne yapılır |
|---|---|
| Ödeme alındı, elmas hiç yüklenmedi | Yükleme derhâl tamamlanır; tamamlanamıyorsa ödenen tutarın tamamı iade edilir. |
| Elmaslar ilan edilenden eksik yüklendi | Eksik kısım tamamlanır; tamamlanamıyorsa eksik kısma düşen bedel iade edilir. |
| Aynı sipariş için birden fazla tahsilat | Fazladan tahsil edilen tutar iade edilir. |
| Dijital içerik ilan edilen niteliklere aykırı (ayıplı ifa) | Kanunun 11 inci maddesindeki seçimlik haklar: sözleşmeden dönme, bedel indirimi veya ücretsiz düzeltme / yeniden teslim. |
| Sipariş 30 gün içinde ifa edilemedi | Sözleşmeyi feshedebilirsin; ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir. |
| Kartının senin bilgin dışında kullanıldığı iddiası | Bankanın ve ödeme kuruluşunun süreci işletilir; ilgili elmaslar hesaptan düşülür. |
| Oyunun kalıcı olarak kapatılması | Kapatma duyurusundan önceki 30 gün içinde alınıp hiç harcanmamış paketlerin bedeli talep üzerine iade edilir. |
5. Başvuru nasıl yapılır
İade veya düzeltme talebini info@rturk.com.tr adresine ya da İletişim sayfasındaki diğer kanallara iletebilirsin. Başvurunda şunları yaz:
- Oyundaki kullanıcı adın (parolanı asla yazma),
- ödeme tarihi ve tutarı,
- ödeme kuruluşu (iyzico, PayTR veya Google Play) ve varsa sipariş / işlem numarası,
- yaşadığın sorunun kısa açıklaması (varsa ekran görüntüsü).
Teknik hata başvurularını, sorunu fark ettiğin anda yapmanı öneririz; kayıtları hızlı incelemek mümkün olur. Kanundan doğan başvuru ve zamanaşımı sürelerin saklıdır. Başvurular en geç 14 (on dört) gün içinde sonuçlandırılır.
6. İadenin yapılışı
- İade, ödemenin yapıldığı yönteme (aynı karta veya hesaba) ödeme kuruluşu aracılığıyla yapılır; nakit veya başka bir hesaba iade yapılmaz.
- İade, başvurunun doğrulanmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde başlatılır; tutarın kart ekstresine veya hesabına yansıma süresi bankanın sürecine bağlıdır.
- Taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.
- İade edilen siparişe ait elmaslar hesabından düşülür. Elmaslar harcanmışsa bakiye eksiye düşürülmez; ancak suistimal şüphesinde hesap incelenebilir.
7. Google Play satın alımları
Android uygulamasından Google Play ile yapılan satın almalarda ödeme Google tarafından tahsil edilir. Bu satın almalar için Google Play’in iade politikası ve süreci de kullanılabilir; ayrıca yukarıdaki hâllerde doğrudan bize başvurabilirsin. Google tarafından iade edilen veya iptal edilen siparişlerin elmasları hesabından düşülür.
8. Ters ibraz (chargeback)
Bir sorun yaşadığında önce bize yazmanı rica ederiz; çoğu sorunu bankaya itirazdan daha hızlı çözebiliriz. Bankana itiraz etme hakkın saklıdır. Ters ibraz edilen ödemeye ait elmaslar ve bunlarla alınan sanal içerikler geri alınabilir ve süreç sonuçlanıncaya kadar hesabın geçici olarak kısıtlanabilir.
9. Hesap silme ve askı
Hesabını kendi isteğinle sildiğinde kullanılmamış elmaslar geri getirilemez ve bedelleri iade edilmez. Kurallara aykırılık nedeniyle uygulanan yaptırımların elmaslara etkisi Kullanım Koşulları’nda ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 9 uncu maddesinde açıklanmıştır.
10. Uyuşmazlık
Başvurun sonuçlanmazsa veya sonuçtan memnun kalmazsan, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsin.